Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden — Filterpost
1. Wie zijn wij? Filterpost is een merk van The Owl bv, Biesheuvellaan 23, 2180 Ekeren (Antwerpen), België — ondernemingsnummer BE 0635.952.289, e-mail info@filterpost.be. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via filterpost.be.
2. Aanbod en prijzen Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzending binnen België is gratis. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet. Onze filters zijn kwaliteitsfilters, geschikt voor de vermelde ventilatietoestellen; het zijn geen originele merkproducten van de toestelfabrikanten, en de vermelde merknamen dienen uitsluitend om de compatibiliteit aan te duiden.
3. Bestelling en betaling Een overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling bevestigt en de betaling is geautoriseerd. Betalen kan met de betaalmethodes die in de checkout worden aangeboden. Bij een abonnement machtig je ons om het verschuldigde bedrag per levering automatisch te innen via de door jou gekozen betaalkaart.
4. Abonnementen Een abonnement heeft geen minimale looptijd. Je betaalt per levering, nooit vooruit voor meerdere leveringen. Je kunt je abonnement op elk moment pauzeren, een levering overslaan of opzeggen via je klantenaccount; wijzigingen gelden voor elke levering die nog niet is aangerekend. Vóór elke levering ontvang je een verwittiging per e-mail. Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan; je kunt dan kosteloos opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat.
5. Levering We leveren in België. De vermelde levertermijn (zie ons verzendbeleid) is indicatief; bij vertraging verwittigen we je. Wordt een besteld artikel niet binnen 30 dagen geleverd, dan kun je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je volledig terug.
6. Herroepingsrecht en retour Als consument heb je 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de levering. Zie ons retourbeleid voor de praktische afhandeling, inclusief onze pasvormgarantie.
7. Garantie Je hebt recht op de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen. Filters zijn verbruiksartikelen: normale vervuiling door gebruik valt niet onder garantie, fabricagefouten of afwijkende afmetingen wel.
8. Klachten en geschillen Een klacht? Mail info@filterpost.be — we antwoorden binnen twee werkdagen. Raken we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Op deze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing; bevoegde rechtbanken zijn die van het arrondissement Antwerpen, of je eigen woonplaats waar de wet dat voorschrijft.
Foto's van je ventilatietoestel
Om je de juiste filterset aan te bevelen, kun je ons foto's bezorgen van je ventilatietoestel of je gebruikte filter — via het formulier op onze site, per e-mail of via WhatsApp. We gebruiken die foto's uitsluitend om het type toestel te herkennen en je vraag te beantwoorden; de verwerking is daarmee noodzakelijk voor de dienst waar je zelf om vraagt. Let er bij het fotograferen gerust op dat er geen persoonlijke zaken mee op de foto staan — voor de herkenning is alleen het toestel of de filter nodig.
We delen je foto's niet met derden en gebruiken ze niet voor reclame. We bewaren ze maximaal 12 maanden, zodat we je bij een vervolgvraag sneller kunnen helpen, en daarna verwijderen we ze. Wil je dat we ze eerder verwijderen, mail dan naar info@filterpost.be — dan doen we dat meteen. Geanonimiseerde foto's (zonder gegevens die naar jou of je woning herleidbaar zijn) kunnen we gebruiken om onze toestelherkenning te verbeteren; wil je dat liever niet, dan volstaat één zin bij je inzending.